Formation Chef d’équipe propreté

MODULE 1 : Encadrer et diriger une équipe (2 jours)

Les rôles et missions du chef d’équipe 

• Assurer la contribution de son équipe à la réalisation des objectifs et de la mission de son organisation
• Garantir la cohésion de son équipe dans un souci d’efficacité du groupe
• Prendre en compte la diversité des modes de fonctionnement individuels et les enjeux interpersonnels
• Assurer au quotidien la réalisation des missions de son équipe
• Mise en place de planification, communication, validation et contrôle
• Contrôler et valider le travail au niveau individuel et collectif
• Prendre les mesures correctives et adaptées
• Participer à l’accompagnement professionnel de ses collaborateurs

Définir les objectifs, missions et plans d’actions

• Les objectifs quantitatifs et qualitatifs.
• Les objectifs de groupe et individuels
• Consulter et impliquer les membres de l’équipe
• Définir, valider les plans d’actions (de l’équipe et en individuel)

Connaître et motiver les membres de son équipe

• Identifier les motivations, compétences et le potentiel de chacun
• Les points forts et faibles
• Communiquer avec l’équipe individuellement et en groupe, de manière formelle et informelle
• Impliquer les collaborateurs et encourager les initiatives
• Motiver un individu, motiver un groupe

MODULE 2 : Rappel des principales techniques de nettoyage (1 jour)

Chimie des produits

• Les notions de chimie de base
• La classification des produits de nettoyage de la gamme choisie par la société
• Présentation des matériels et petits matériels choisis par la société
• L’utilisation des produits, matériels et petits matériels en fonction des types de travaux, des types de supports et des types de salissures

Rappel des techniques

• Le balayage, le lavage, le spray méthode, le traitement des sols textile et dur

L’organisation des présentations et l’enchaînement des procédures

• Entretien des bureaux, nettoyage traditionnel
• Sanitaires : nettoyage traditionnel, approvisionnement des appareils distributeurs et remise en état
• Circulations et halls : nettoyage traditionnel

Définition et quantification de la gestuelle quotidienne à risque

• Apprentissage de postures adaptées aux prestations

MODULE 3 : Gestion de chantier au quotidien (1 jour)

L’attitude de service

• Définition de la notion de service
• Le comportement et la présentation
• Les attentes du donneur d’ordres (client)

L’importance de l’exploitation dans la réalisation des prestations

• Les méthodes de travail
• L’organisation des prestations
• Le contrôle qualité.

Les relations avec son entreprise

• Les différents niveaux d’intervenants
• Les informations importantes à communiquer

Les relations avec le client

• Les différents niveaux d’intervenants
• Savoir adapter sa relation
• Le travail sur soi

La gestion des « insatisfactions client »

• Savoir intervenir en cas de mécontentement
• Adapter l’esprit d’équipe dans l’insatisfaction
• Résoudre le problème et conserver la confiance
• Savoir intervenir et communiquer sur ses propres erreurs

Le cahier des charges

Appréhender le document

• Son rôle
• Son utilisation
• Son application
• Son importance

Comprendre et utiliser le contenu technique

• Les types de prestations
• Les fréquences d’intervention
• Les méthodes et moyens à mettre en oeuvre
• Les spécificités et particularités de chaque site

Fin de session et evaluation de competence

• evaluation par QCM

en option : Module complementaire de : 2jours – 1 400 € HT

Module 4

Formation du personnel

Définitions

• Que veut dire former ?
• Qu’est ce que la pédagogie ?
• Communiquer
• Faciliter l’assimilation
• Animer le groupe ou dynamiser le salarié en formation individualisée sur poste de travail

Définir l’objectif pédagogique

• Les 6 questions pour définir ses objectifs
• Evaluer ses objectifs : critère de pertinence, critère de cohérence et critère d’efficacité
• Choisir les contenus pédagogiques
• Comment réaliser une démonstration
• Comment évaluer la formation

Atelier de mise en situation

• simulation de transmission d’information
• simulation de controle et de suivi

Evaluation et fin de session

• QCM