Formation Femme de chambre (en intra)

Les différents services de l’hôtel et leurs rôles

• Présentation des produits d’accueil
• Présentation du linge de toilette
• Décoration florale, les techniques de confection de bouquets

Les différentes techniques pour faire un lit

• En fonction du pliage des draps
• Selon l’utilisation de couvertures ou de couvre-lit
• En fonction de l’utilisation d’oreillers ou de traversins
• Sensibilisation aux meilleures postures pour le dos

L’hygiène

• Définition
• Les risques pour la femme de chambre et le client
• Les règles à respecter pour le personnel, l’office, le linge, la chambre, les couloirs…

La sécurité et les règles

• Pour éviter le vol
• En cas d’incendie
• Gestes et postures

Les produits d’entretien

• A utiliser dans la chambre : procédures, le produit adapté au nettoyage
• A utiliser dans la salle de bain
• Le bon usage des différents produits utilisés
• Etude de salissures et des solutions à y apporter

Accueil client

• Rôle et responsabilité pour le confort et l’écoute du client
• Tenue vestimentaire et présentation
• Relation avec les clients
• Prise en compte des attentes des clients
• Gestion des remarques et critiques
• Les attitudes fondamentales : regarder, aider avec discrétion, la réactivité
• L’autocontrôle