Formation Inspecteur propreté

MODULE 1 : Introduction (1 journée)

• Présentation du cycle de formation et des intervenants
• Rappel du rôle et mission de l’inspecteur en fonction du positionnement hiérarchique
• Rappel techniques et maîtrise des différents protocoles de nettoyage

MODULE 2 : La mission management (2 jours)

• Découvrir son profil de manager
• Pratiquer le management situationnel et s’adapter à ses collaborateurs
• Savoir imposer son autorité sans créer de résistance
• Savoir animer et motiver son équipe, fixer des objectifs et évaluer les résultats
• Comprendre et respecter les objectifs définis par sa hiérarchie
• Savoir gérer en fonction des circonstances, son anxiété, son agressivité
• Savoir détecter les situations conflictuelles interpersonnelles ou collectives
• Apprendre à réduire les phénomènes de démotivation ou de contre-productivité
• Etre capable de faire face aux situations de crise
• Savoir réagir aux critiques, aux provocations et aux agressions
• Savoir dire non sans générer de ressentiments
• Savoir gérer les personnalités difficiles
• Découvrir le fonctionnement des différents socio-types
• Etre capable de s’adapter aux interlocuteurs et à leur personnalité
• Etre capable de développer sa flexibilité relationnelle

MODULE 3 : Gestion et organisation du site (3 jours)

• Les données essentielles du cahier des charges
• Les différents types de cahier des charges
• Les différents types d’organisation
• L’organisation en batterie, en secteur ou mixte
• Considérer les paramètres fixes
• Les données commerciales, les ressources humaines
• La notion de cadences : les cadences théoriques de références
• Les paramètres interférents (Encombrement, vétusté des locaux, etc.…)
• Equilibrer et déterminer les données
• La mise en place de l’organisation définie et les documents qui s’y rattachent
• Savoir rédiger et expliquer une fiche de poste et une fiche méthode
• Maîtriser la rédaction des plannings d’intervention quotidienne
• Les objectifs qualité (Obligation de moyens ou de résultats)
• Définis par l’entreprise et imposés par le client
• Les méthodes & les outils d’auto – contrôle des prestations
• La mise en œuvre d’actions correctives

MODULE 4 : Tableaux de bord et méthodes de calcul (2 jours)

• Savoir calculer un ratio afin de définir la rentabilité du site
• Savoir calculer le coût d’exploitation en fonction des salaires, charges et du matériel
• Savoir lire et exploiter les comptes d’exploitation
• Tableaux quotidiens, prévisionnels et compréhension des ratios
• Savoir rédiger et présenter une offre commerciale

MODULE 5 : Améliorer sa relation clientèle (1 journée)

• Le client
• Les visites spontanées, les visites après réclamation
• Savoir communiquer
• Attitude gestuelle, le vocabulaire
• Savoir anticiper et gérer ses contacts,
• Connaître son interlocuteur et l’analyse
• Adapter son comportement en conséquence
• Savoir éventuellement l’assister ou la remplacer
• Développer son secteur
• Observer son secteur
• Etre à l’écoute des modifications de structure chez le client ou de nouveau marché
• Suggérer et rendre compte à sa hiérarchie

MODULE 6 : Les aspects de droit du travail (1 journée)

• Le code du travail
• Analyse des principales dispositions de la convention collective propreté applicable à la société
• Période d’essai, indemnités de licenciement
• Les règles du temps de travail en vigueur, 35 h, repos compensateurs, congés payés, les congés spécifiques, les heures supplémentaires, les taux et les primes obligatoires
• Les différentes formes du contrat de travail
• CDD, CDI, temps plein, temps partiel et les avenants, les fins de contrats (délais, prévenances…)
• Procédures et jurisprudences des sanctions pour faute
• Les obligations légales liés à la sécurité
• Les acteurs de la sécurité (Inspecteur et Médecin du Travail, Contrôleur Prévention de la CRAM, Membres du CHSCT)
• Les différentes habilitations
• Travaux en hauteur, HO/BO, la conduite en sécurité des PEMP, la conduite en sécurité des chariots élévateurs
• Le plan de prévention, traitements des risques propres à l’activité
• Présentation et rédaction d’un plan de prévention (PV)