Formation optimiser sa relation client

68% des clients qui cessent de travailler avec un fournisseur parce qu’ils n’apprécient pas la façon dont ils sont traités. 68% de clients vont voir ailleurs parce que les entreprises ne s’occupent pas d’eux… cela laisse songeur ! Comment faire pour garder une relation équilibrée et favorable à la fidélité des clients ?

Une gestion globalisée de la relation 

• Les enjeux de la gestion de la relation client.
• Véhiculer une bonne image de l’entreprise
• Créer un climat de confiance
• Personnaliser la relation
• Gérer efficacement la relation clientèle.

Des outils technologiques au service de la relation clientèle

• Les bases de données au service des processus et systèmes de relation clientèle.
• Les entrepôts de données (data warehouse).
• Le outils de data mining.
• Les outils de gestion de campagnes.
• Les logiciels d’automatisation des ventes et du service client.
• Le CRM : gestion de la relation client par le canal électronique.
• Les centres d’appels.

La méthodologie projet pour mettre ses compétences au service de la relation clientèle

• Questionner avec habilité
• Savoir écouter
• Être force de proposition, solutions concrètes, transmettre l’information
• Faire accepter une proposition et l’argumenter
• Définir et structurer les actions.
• Définir les priorités et établir des scénarios.
• Mesurer.