Formation gestion d’un service ADV

L’’administration des ventes (ADV) est une fonction indispensable au back-office commercial. La fonction administration des ventes (ADV) supervise les opérations de gestion des contrats de vente, depuis l’’enregistrement des commandes jusqu’’à la livraison aux clients.

Les fondamentaux de l’’ADV

• Le positionnement de l’’ADV dans l’’organisation
• Les différents rattachements & leurs atouts
• L’’évolution de la fonction ADV face aux changements
• La démarche qualité
• L’’intégration dans les systèmes de gestion (ERP, CRM)
• La création de valeur pour le Client

Le rôle de l’’ADV

• La mission du service ADV
  • De la promesse de vente à l’’exécution de la commande Client
• L’’organisation du service ADV
  • La maîtrise des processus
  • L’’identification des acteurs
  • La mise en place des contrats d’’interface
  • L’’amélioration de la productivité
• La gestion de l’’équipe
  • La cartographie des compétences
  • Le développement de la polycompétence
  • La formalisation des plans des formations

Le suivi de la performance de l’’ADV

• Le pilotage de l’’ADV
  • La définition des objectifs
  • Le tableau de bord de l’’ADV
  • La fidélisation Client
• Les bonnes pratiques
  • La conduite par l’’excellence fonctionnelle et opérationnelle