68% des clients qui cessent de travailler avec un fournisseur parce qu’ils n’apprécient pas la façon dont ils sont traités. 68% de clients vont voir ailleurs parce que les entreprises ne s’occupent pas d’eux… cela laisse songeur ! Comment faire pour garder une relation équilibrée et favorable à la fidélité des clients ? Une gestion globalisée de la relation  […]

Se connaître soi-même et comprendre les mécanismes essentiels des relations humaines est indispensable pour agir mieux avec les autres. Découvrez les 7 outils de développement personnel pour mieux gérer vos relations avec les autres. L’attitude positive : développer l’estime de soi, grandir de ses erreurs, eeconnaître ses qualités et ses compétences L’assertivité : affirmation de soi, établir un […]

Adopter un comportement adéquat pour mettre son interlocuteur à l’aise, poser les bonnes questions, identifier ce qui nous empêche d’écouter, poser des objectifs clairs et précis, doser avec justesse ses interventions et ses silences… Acquérir une souplesse relationnelle efficace n’est pas évident. La PNL (Programmation Neuro-Linguistique) apporte des clés pour y parvenir et permettre à […]

Créé au début des années 80, le Process Communication Model (anciennement dénommé Process Communication Management ou Process Com® ou PCM) est un outil de compréhension du fonctionnement des différentes parties de personnalité présentes à des degrés variables chez une personne. La Process communication apporte une carte rapidement lisible des caractéristiques clé d’un type de personnalité : ses points forts, ses […]

Mettre en place vos objectifs d’efficacité Élaborer votre parcours de réussite Projeter dans le temps, visualiser Votre place dans l’entreprise Action /  Réflexion Place de chacun, adéquation entre son poste, son statut, son rôle Les différents comportements Modéliser nos compétences pour les étendre Identifier notre capacité maximum dans différents domaines Savoir modéliser des compétences à […]

En amont de la formation : Prise de contact individuel avec l’animateur pour la définition et la validation de vos objectifs. Présentation du « Guide de Pensées Stratégiques » (G. P. S. mental) Il permet de répondre à des questions comme : Comment et à quel point : « Chacune de nos pensées, chacune de […]

Les réunions en personne constituent la façon la plus usuelle pour des groupes de prendre des décisions, de régler des problèmes, d’informer les gens et de planifier des programmes et des projets. Les réunions peuvent être productives et atteindre les objectifs efficacement. Toutefois, une réunion infructueuse peut engendrer des frustrations et miner l’enthousiasme et l’attitude […]

Votre capacité à mobiliser et fédérer tient à votre mode de management et à votre communication. Apprenez à mieux vous connaître pour affirmer vos attentes et vos valeurs et mieux respecter celles des autres. Apprendre à mieux se connaître Reconnaître ses émotions Identifier son schéma de réaction spontanée en fonction des situations Réguler ses émotions […]

Nous sommes constamment soumis aux nombreuses sollicitations de notre environnement. Celles-ci viennent affecter nos états internes et perturber notre motivation. Ceci nous empêche souvent d’avancer, de faire des choix, de gérer la pression… Et nos actions perdent de leur sens. Comme il faut ? cultiver son jardin ?, il faut ? cultiver sa motivation ? […]