Formation vendre mieux par téléphone

Optimiser le traitement des appels

• Traiter efficacement les appels entrants
  • Soigner la première impression : le ton, le sourire, le choix des mots, les écueils à éviter
  • Savoir filtrer et mettre en attente de manière conviviale
  • Préparer les outils pour argumenter la vente de manière convaincante
  • Recueillir les informations clés en pratiquant l’écoute active
  • Prendre des notes de façon efficace pour transmettre les messages utiles
  • Élaborer un système pertinent de transmission des messages
  • Assurer le suivi des messages
• Gérer les appels sortants
  • Bien préparer son entretien pour réussir à passer les barrages de la secrétaire ou de l’accueil
  • Prendre les rendez-vous et gérer les agendas
  • Prendre des nouveaux contacts téléphoniques pour des prises de RDV, prises de commandes, de la vente
  • Confirmer et suivre ses appels
  • Exercice d’application : entraînement à la gestion d’appels entrants et sortants

• Identifier les interlocuteurs les plus fréquents
  • Clients
  • Fournisseurs
  • Partenaires
  • Collaborateurs
• Cerner leurs exigences respectives

• Garder la maîtrise de la situation  
  • Savoir allier fermeté du message et courtoisie du ton
  • Traiter les objections et savoir reformuler
  • Mise en situation : découverte des outils pour maîtriser le fil de la conversation, savoir reformuler et recentrer
  • Savoir conclure une conversation téléphonique
  • Recevoir les appels dits personnels
• Gérer les interlocuteurs difficiles
  • Mécontents, agressifs
  • Impatients, bavards
  • Partage d’expériences : sur les appels téléphoniques les plus difficiles traités par les participants

Plan d’action personnel : à l’issue de la formation, les participants sont invités à formaliser les actions qui leur permettront d’être plus efficaces au téléphone.