Formation télévente pour non commerciaux

Appréhender la fonction commerciale

• S’initier aux métiers de la vente
• Identifier le rôle et la fonction du commercial dans l’entreprise
• La psychologie de l’acte d’achat : relation basée sur la communication et la confiance
• Déterminer les qualités principales du bon vendeur

• Pratiquer l’écoute active
• Développer l’empathie

• Établir un contact favorable : la synchronisation et l’empathie
• Savoir décrypter leur comportement
• Déceler les attentes : le verbal et le non-verbal Identifier, analyser et exploiter les motivations de ses clients
• Construire et présenter un argumentaire de vente efficace
• Adapter son argumentaire en fonction du profil du client

• Identifier ses objectifs et fixer ses marges de négociation
• Obtenir une contrepartie à toute concession et proposer des produits alternatifs
• Maîtriser les aspects psychologiques du traitement des objections
• Négocier autour d’un prix
• Choisir le bon mode de conclusion approprié
• Acheminer la négociation vers sa conclusion

• Autodiagnostic : sa relation personnelle au temps
• Identifier les principales tâches chronophages
• Hiérarchiser ses priorités
• Maîtriser les ratios d’activité