Formation ISO 9001 secteur tertiaire

Comprendre et mettre en œuvre la démarche qualité pour la certification ISO 9001

• Appréhender les principes du management qualité, son vocabulaire, les enjeux et apports de la certification ISO 9001 version 2008.
• Utiliser l’approche processus, contrôler le pilotage pour améliorer constamment les performances.
• La norme ISO 9001 : système de management de la qualité, responsabilité de la direction, management des ressources, réalisation du produit, mesure-analyse et amélioration
• Diagnostiquer l’entreprise pour évaluer le travail à effectuer pour se mettre aux normes.
• S’organiser pour obtenir les moyens matériels, techniques et humains suffisants.

Mettre en place un système de management qualité de manière structurée 

• Le système documentaire : quelles données et quels documents nécessaires ? Exercice de rédaction en adoptant un style concis et efficace, le manuel qualité et procédures
• Les outils de la norme ISO 9001 version 2008 : le cycle PDCA appliqué aux processus, plan d’actions qualité, les indicateurs qualité, les tableaux de bord qualité, corriger les dysfonctionnements et dérives, les actions préventives, l’audit interne sur la qualité, la mesure de la satisfaction clients
• Formaliser les étapes du projet de certification ISO 9001 et l’installer dans la durée  : comment lancer le projet ? Impliquer tous les acteurs du projet, la direction, les managers, le déroulement de l’audit de certification ISO 9001