Comprendre le dispositif réglementaire et de surveillance prudentielle mis en place par les autorités de contrôle Historique Synthèse des reportings Respect du CRBF 97.02 Le reporting SURFI Objectifs et champ d’application Cadre réglementaire Présentation générale du dispositif Textes et documentation disponible Les dimensions (attributs) Liste des états à remettre Système de remise : tronc commun, seuils […]
L’exigence de service s’impose aujourd’hui à toute entreprise et, sans une gestion organisée des réclamations, le client préférera rapidement le concurrent. L’ACP (Autorité de contrôle prudentiel) et l’AMF (Autorité des marchés financiers) ont renforcé, pour les acteurs financiers, les exigences en matière de traitement des réclamations clients. Afin d’améliorer le traitement des réclamations, les acteurs […]
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