Formation responsable qualité

Au regard de la réglementation en vigueur, le responsable qualité garantit la sécurité, la qualité et la conformité des produits ou services dont il a la charge. Il met en œuvre et organise les procédures de Suivi et de Contrôle Qualité au sein de l’entreprise, sur la base d’un cahier des charges (client, normes). Il garantit la qualité des produits de l’entreprise et les suit depuis leur conception jusqu’à leur mise en vente en veillant continuellement au respect des procédures. Quels sont les outils disponible pour exercer sa fonction de responsable qualité efficacement ? 

• Les concepts qualité : qu’est-ce que la qualité pour les entreprises ? En quoi consiste le contrôle qualité ? Qu’est-ce que le management de la qualité ? Qu’est-ce que l’assurance qualité ? Qu’est-ce que la qualité totale ? La qualité est-elle un frein ou un accélérateur de compétitivité ? Qu’est-ce que le PDCA ?
• Les étapes de la démarche qualité : la mise en place de la structure qualité, le déploiement de la politique qualité, les objectifs qualité de la direction, la validation des enjeux de la démarche qualité, le calcul du coût d’obtention de la qualité (COQ), l’enquête de satisfaction clients, l’analyse processus pour la qualité, la qualité dans la relation client-fournisseur, le plan d’actions qualité (PAQ), les tableaux de bord qualité, les outils de pilotage de projet qualité, le choix des indicateurs pertinents de qualité, la communication à chaque étape
• Exigences et outils d’un système de management qualité : la certification ISO 9001 version 2000 comme norme qualité, l’assurance qualité fournisseur, le manuel qualité, les descriptifs de processus, les procédures et instructions, les audits internes
• Le pilotage des méthodes de contrôle et la prévention : règles de contrôle et d’autocontrôle, l’AMDEC comme outil de prévention, le contrôle statistique (MSP), autre outil pour anticiper les défaillances, les fiches d’actions correctives au quotidien
• L’implication de tous les acteurs dans la démarche qualité : être l’interlocuteur privilégié de la direction, savoir faire adhérer l’ensemble du personnel à la démarche qualité, impliquer les managers dans le projet qualité, représenter également les attentes des clients en terme de qualité