Véritable relais des responsables qualité, l’animateur qualité se doit de dynamiser la démarche qualité au sein de son service ou entité. Cette mission nécessite de bien connaître les principes et process qualité, ainsi que les outils associés (tableaux de bord et indicateurs qualité, plan d’actions, résolution de problèmes, documentation…). Les concepts qualité : qu’est-ce que la qualité […]

Contexte de l’audit de SME Rappel sur les exigences à auditer Lien entre ISO 14001 et réglementation environnementale Déroulement d’un audit selon l’ISO 19011 Techniques d’audit (préparation, réalisation) Comportement de l’auditeur Détermination des constats (présentation, rédaction) Ateliers pratiques : études de cas, simulations d’entretiens, rédaction de constats, exercices pratiques en groupes  

L’auditeur qualité a pour mission d’améliorer la performance de l’organisation de la qualité de l’entreprise notamment en vérifiant qu’elle est bien conforme aux référentiels ou à une exigence contractuelle. L’auditeur peut être amené à auditer une procédure, un processus, un service, une ou des activités comme l’ensemble d’un système de management. La pertinence de ses […]

Un consultant qualité au sein de l’entreprise Un coordinateur pour l’amélioration de la qualité Un chef de service qualité Assurer la satisfaction de la clientèle Assurer la rentabilité de l’entreprise Les différentes approches qualité Les étapes essentielles d’une démarche qualité Le management qualité L’assurance qualité La qualité totale (Total Quality Management – TQM) La roue […]

Au regard de la réglementation en vigueur, le responsable qualité garantit la sécurité, la qualité et la conformité des produits ou services dont il a la charge. Il met en œuvre et organise les procédures de Suivi et de Contrôle Qualité au sein de l’entreprise, sur la base d’un cahier des charges (client, normes). Il garantit la […]