Formation directeur qualité

• Un consultant qualité au sein de l’entreprise
• Un coordinateur pour l’amélioration de la qualité
• Un chef de service qualité
• Assurer la satisfaction de la clientèle
• Assurer la rentabilité de l’entreprise

Les différentes approches qualité

• Les étapes essentielles d’une démarche qualité
• Le management qualité
• L’assurance qualité
• La qualité totale (Total Quality Management – TQM)
• La roue de Deming (Plan Do Check Act – PDCA)

Le déploiement d’une politique qualité

• Comment formuler et partager la politique qualité au sein de l’entreprise ?
• Identifier les atouts et risques dans chaque secteur lors de la mise en place de la politique qualité
• Mettre en place des plans d’actions opérationnels qui seront suivis par des indicateurs pertinents
• Mesurer les résultats à l’aide d’un tableau de bord qualité

La mise en place de la structure qualité

• Constituer un comité de pilotage qualité
• Nommer des responsables et correspondants qualité
• Créer un réseau de leaders qualité pour déployer les actions de changement
• Faire régner une autorité fonctionnelle et non hiérarchique entre les membres de l’équipe qualité
• Organiser des groupes de travail qui incluent tout le monde
• Récompenser les idées d’amélioration de la qualité provenant de tous types de salariés
• Organiser des tables rondes qualité pour que chacun présente synthétiquement son projet
• Mettre en place des interfaces efficaces avec les clients

Les outils qualité

• Les exigences principales de la norme ISO 9001 version 2000
• La cartographie des processus qualité
• L’AMDEC et la prévention des risques et dysfonctionnements
• Le SPC et la maîtrise statistique des procédés
• La résolution des problèmes
• Le système documentaire

Les actions à mettre en œuvre pour être efficace

• La préparation et l’animation d’une revue de direction
• Travailler de concert avec la direction générale, les collaborateurs, les managers, les clients
• Impliquer les acteurs par un plan de communication qui met en avant les résultats
• Communiquer en cas de crise, en interne et en externe

La dynamique du changement au coeur du projet qualité

• Les facteurs du changement dans la démarche qualité
• Rôle des différents acteurs face au changement dans la démarche qualité
• Identification des fondements du projet qualité et leurs bénéfices
• Coordination et pilotage du projet qualité dans une optique de changement
• Finalisation du projet qualité : capitalisation des changements, retour d’expériences.