Formation marketing des services

Objectifs de la formation marketing des services :
Comprendre le comportement du consommateur pour définir des prestations adaptées aux besoins de ses clientèles. Permettre à l’entreprise de gérer son offre grâce à des structures et des moyens ad hoc. Développer un management par la qualité de service qui fidélise ses clients. Concevoir et mettre en œuvre un mix marketing et des plans d’actions spécifiques.

Programme de la formation marketing des services :
Communiquer et vendre sur le marché des services

• Le positionnement du marketing des services par rapport au marketing classique
• La recherche d’une définition des services
• Les services et leurs critères de segmentation
• La qualification des spécificités des services au travers d’exemples sectoriels
• Les implications en terme de comportements consommateurs
• Les différentes missions du marketing dans les services

Comment segmenter son marché, cibler ses clients et positionner son service ?

• La segmentation : les spécificités des services
• Le ciblage marketing services
• Le positionnement marketing services : les outils et démarches.

Construire le mix de son offre de services

• Les « 7 P »
• Quel « Produit » de service ?
• Quel Personnel ?
• Quel(s) Prix ?
• Quelle «  Place » ?
• Quelle Promotion ?
• Quelle Participation ?

Comment intégrer l’optimisation et le pilotage de sa qualité de Service ?

• Le modèle global
• Les enjeux
• Les critères de qualité
• La mesure de la qualité
• La mise en place d’une politique qualité

Comment élaborer son Plan Marketing ?

• Situation actuelle
• Déploiement des objectifs, allocation des ressources et planification
• Leviers d’action
• Plan d’actions et suivi
• Contributions