Formation initiation à la démarche qualité

L’amélioration de la qualité dans une entreprise demande une réflexion associant la direction et l’ensemble du personnel afin de définir des objectifs qualité atteignables et acceptés de tous. Le terme « démarche qualité » désigne l’approche et l’organisation opérationnelles afin d’atteindre les objectifs fixés par la politique qualité.

Les enjeux de la qualité pour les entreprises

• Un critère de mesure de performance de l’entreprise
• Augmenter la compétitivité par une amélioration de la qualité
• Le cercle vertueux qualité : management de la qualité, assurance qualité, contrôle qualité
• La qualité dans les sociétés industrielles
• La qualité dans les sociétés de service

Définir une politique qualité

• Chiffrer les coûts d’obtention de la certification qualité
• Établir le diagnostic de la relation clients-fournisseurs
• Analyse du processus
• Mettre en place un plan d’action qualité

La démarche Qualité

• Principes et concepts de base : implication de tous les acteurs, chaîne de qualité, le « pas à pas », la mesure de la qualité…
• Niveaux de qualité : qualité attendue, qualité voulue ; qualité proposée…
• Méthodologie : processus d’amélioration progressive, état des lieux, objectifs prioritaires, plan d’action, indicateurs de réussite, mesure des progrès…
• Exercice : la non qualité dans une entreprise.

Les outils de la Qualité

• Pour l’étude des problèmes : questionnement systématique (QQQOCCP) diagramme causes/effets (Ishikawa)…
• Pour le choix des priorités : loi de Pareto, diagramme des affinités…
• Pour la planification d’actions : roue de Deming, indicateurs qualitatifs et quantitatifs…
• Pour la mesure des résultats : enquêtes de satisfaction, tableaux de bord, techniques de reporting