Formation prise de rendez-vous par téléphone

Réf. : DN-32484
Durée : 2 jours
Tarif : 1300,00  HT

Toutes nos formations sont disponibles en présentiel ou en distanciel.

Objectifs

A l’issue de la formation, vous serez capable de :

Contenu de la formation

Craignant les nombreux refus de prospects de plus en plus sollicités, les commerciaux rechignent souvent décrocher leur téléphone pour obtenir des rendez- vous… Comment les aider à surmonter leur appréhension et faire du téléphone leur meilleur allié pour une prise de rendez-vous efficace ?

Objectifs de la formation Prise de rendez-vous par téléphone : 
Maîtriser les dernières techniques de prise de rendez-vous téléphonique auprès d’une clientèle BtoB.

Programme de la formation Prise de rendez-vous par téléphone : 

  • Le plan d’appel : de l’identification du décideur à la conclusion du RDV, le synopsis d’une prise de RDV en 8 phases, savoir se présenter, structurer une phrase d’accroche efficace
  • Franchir les barrages : passer un standard, passer un secrétariat
  • La qualification des contacts : la qualification directe, qualification + prise de rendez-vous, la typologie des questions, le questionnaire de qualification
  • Proposer un rendez-vous : le rendez-vous alternatif classique, le rendez-vous alternatif professionnel, la technique gagnante du rendez-vous unique défendu, le rendez-vous de principe
  • La réfutation des objections : vraie ou fausse objection ? La technique de l’entonnoir, réfuter toutes les objections classiques, réfuter les objections difficiles
  • La conclusion : conclure efficacement, donner congé, relancer
  • Les basiques de la télé-prospection efficace : le vocabulaire, les mots à éviter, la voix
  • Jeux de rôle : à partir des situations proposées par les participants ou appels réels (à partir des fichiers fournis par les participants) avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés

Public

Commerciaux, ingénieurs commerciaux, téléprospecteurs, assistants commerciaux ou vendeurs sédentaires assurant la prospection et la prise de rendez-vous par téléphone.

Pré-requis

Méthodes pédagogiques

La formation est décomposée en séquences qui respectent une progression pédagogique et agissent sur les trois niveaux d’apprentissage : savoir, savoir-faire et motivation. Notre approche alterne apports théoriques, exercices pratiques et/ou études de cas utilisant des méthodes d’animation actives et permettant une meilleure compréhension des concepts et une appropriation accélérée. Tous les cas pratiques seront adaptés à votre contexte.

Réf. : DN-32484
Durée : 2 jours
Tarif : 1300,00  HT
Partager cette formation
Facebook
Twitter
LinkedIn

Demande de devis

*Sous réserve de maintien de la session
Session ouverte à partir de 3 participants
Format Paris - Lille
Durée 2 jours
Prix 1300 € HT
Demande de devis
Format Dans vos locaux ou à distance
Durée 2 jours
Prix Nous contacter
Demande de devis

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ?

Nous contacter

Prochaines sessions

03/06/2024
10/07/2024
10/10/2024
14/11/2024

*Sous réserve de maintien de la session
Sessions inter entreprises ouvertes à partir de 3 participants
Intra : base tarifaire pour un groupe de 3 personnes

Nouvelles formations

Dernières actualités

Nous contacter

Nous suivre