Formation marketing opérationnel

Cette formation marketing opérationnel fait le point sur l’ensemble des outils de promotion et de communication on et off-line. Comment mettre en oeuvre efficacement les différentes techniques du marketing et tirer parti des dernières tendances, des réseaux sociaux et du web. Elle apporte les clés pour réaliser des campagnes multisupports et en évaluer les résultats.

Objectifs de la formation Marketing opérationnel :
Connaître tous les ressorts du marketing opérationnel. Savoir décliner le plan marketing stratégique en plan marketing opérationnel puis en plan de communication. Mettre en perspective chaque outil dans une logique de création de valeur pour le client et pour l’entreprise.

Programme de la formation Marketing opérationnel :

• Introduction : définition et principes, coordination avec le marketing stratégique, les actions marketing sur le terrain, le produit et la relation client au centre du marketing opérationnel
• Les outils du marketing opérationnel : le mix marketing, les actions commerciales, la promotion des ventes, la documentation de communication, le merchandising, le marketing direct, le mailing, l’emailing et le SMS, le marketing téléphonique, le web et les médias sociaux
• La relation client dans le marketing opérationnel : le marketing spécialisé, la fidélisation de la clientèle, le CRM (Customer Relationship Management), le management de la relation client, le marketing relationnel…
• Contrôle et mesure des résultats : les indicateurs par action et objectif, tableaux de pilotage…