Formation marketing direct multicanal

Le marketing multicanal est un ensemble d’actions marketing combinant plusieurs canaux de sollicitation et de réponses consommateurs. Tout l’art du marketing multicanal consiste à choisir le canal le plus approprié pour une action (coût et efficacité), à dégager des synergies entre les canaux et à centraliser les données marketing collectées sur l’ensemble des canaux. Le marketing direct multicanal n’est qu’une composante d’une démarche multicanal plus globale dont l’importance est surtout apparue avec l’apparition d’Internet qui a constitué pour beaucoup d’acteurs un nouveau canal marketing / vente.

Objectifs de la formation marketing direct multicanal :
Connaître les techniques et les outils essentiels de la relation client. Savoir concevoir, préparer, lancer et exploiter une opération de communication client.

Programme de la formation marketing direct multicanal :
S’approprier les règles du marketing direct multicanal

• Intégrer le marketing direct multicanal dans la démarche marketing.
• Identifier les stratégies clients.
• Définir pour chaque campagne les objectifs, le contenu, l’offre et les cibles.

Réussir une campagne multicanal

• Sélectionner les moyens d’action et supports en fonction des objectifs et en fonction des coûts.
• Utiliser les techniques et règles du marketing direct (ciblage, offre, planning, suivi et création…).
• Créer un message percutant.
• Répartir ses investissements.
• Mesurer l’efficacité et analyser les rendements.

Maîtriser les supports multicanal et renforcer leurs utilisations

• Augmenter l’impact de ses campagnes mailing (le message, les composants).
• Elaborer des e-mailings et newsletters efficaces (les règles techniques et les principes de mise en page).
• Lancer une action télémarketing (le script téléphonique : le choix des mots et des arguments).
• Se familiariser avec les nouveaux canaux et usages : marketing internet, marketing mobile… (les niveaux de lectures et la construction des phrases).
• Connaître les contraintes légales en matière de communication multimédia.

Définir et finaliser les supports d’aide à la vente

• Construire un argumentaire de vente : l’avantage concurrentiel, le bénéfice client, la preuve.
• Elaborer le book des commerciaux : structure et format du catalogue produits/services.
• Concevoir et réaliser les plaquettes clients/prospects.
• Optimiser le kit de vente, les nuanciers, les modèles, les échantillons.