Formation tableau de bord qualité

Pour la conception et la réalisation d’un tableau de bord de qualité, il est nécessaire de réfléchir à cinq questions primordiales : déterminer les directions de l’amélioration, fixer les buts tactiques et concrets, sélectionner les indicateurs appropriés, rassembler les données et enfin considérer la conception et l’ergonomie.

• L’utilité du tableau de bord qualité : 

  • comment mesurer la qualité ?
  • Les objectifs du tableau de bord qualité (pilotage, mesure, communication, répartition des tâches et responsabilités),
  • éléments constitutifs du tableau de bord

• Déterminer les indicateurs qualité les plus pertinents : 

  • les indicateurs qualité de performance,
  • les indicateurs qualité de pilotage,
  • comment construire une grille d’analyse pour comparer différents indicateurs possibles ?

• La démarche qualité et ses principaux indicateurs :

  •  les indicateurs qualité de démérite pour évaluer la non-qualité livrée par un fournisseur,
  •  les indicateurs qualité de satisfaction client,
  • les indicateurs pour évaluer sa propre dynamique qualité,
  • les indicateurs de la rentabilité de la démarche,

• Exercice :

  • Création d’une matrice de Controle Qualité.

• La construction du tableau de bord qualité : 

  • déterminer la cible, présenter les éléments de la manière la plus claire,
  •  utiliser des graphiques

• L’utilisation du tableau de bord qualité :

  •  le suivi de mesure, le pilotage du système qualité,
  • l’exploitation du tableau de bord qualité,
  • la communication autour des tableaux de bord qualité,
  • la réévaluation de la pertinence d’un tableau de bord qualité.

• Études de cas et exercices pratiques :

  présentation d’exemples mis en œuvre en entreprise.

  • Réalisation par les participants d’un tableau de bord qualité et d’indicateurs qualité.

Fin de session

• • Evaluation Par QCM
  • Apport des correctifs

• A chaque fin de journée évaluation des  participant via QCM, par rapport au atelier pratiques

Profil formateur

• Intervenant Formateur confirmé +10 expériences dans les métiers du FM et des services généraux  ,maitrisant les processus de gestions  « Lean, Six Sigma, Kaizen », les outils de pilotage et des indicateurs de performances .

Autres formation  

• Formation responsable services Généraux 
• Formation Tableau de bord Qualité
• Maîtriser et Piloter les Processus des Services Généraux
• formation Tableaux de bord