La loi du 11 février 2005 prévoit l’accessibilité aux personnes handicapées de tous les ERP au 1er janvier 2016. L’accueil des personnes handicapées est un élément essentiel pour répondre à cet enjeu et va devenir une réalité pour l’ensemble des établissements publics et privés en France. Pour les ERP publics, savoir adapter l’accueil aux besoins […]

La voix est le premier vecteur de la communication orale, c’est l’outil préférentiel d’une bonne communication. Cette formation Accueil téléphonique et maîtrise de voix vous donnera les éléments pour faire de votre voix un atout dans vos échanges avec les autres.  Les composantes de la voix Prendre connaissance de son appareil vocal Analyser sa respiration, […]

Dans la cadre d’atelier pratique  coaching. Mise en situation selon des scenarios pré definis L’accueil physique: Le langage : débit, rythme, intonation, volume, pauses, accentuation…, amélioration de la diction, Le vocabulaire conventionnel de l’accueil physique, les règles de la communication réussie, le vocabulaire positif, le questionnement efficace et rassurant La gestuelle et les postures : regard, […]

Aujourd’hui, dans un environnement de plus en plus concurrentiel, pour optimiser la relation avec vos clients, vos collègues, vos responsables… pour apporter de la valeur ajoutée à votre mission, pour répondre aux exigences de l’ensemble de vos interlocuteurs, maîtriser l’accueil est indispensable. Rappel des techniques de communication La communication verbale et non vervale les expressions à […]

La gestion des appels téléphoniques d’une entreprise demande une certaine organisation pour proposer un service de qualité à tous ses partenaires et ainsi refléter une image positive du premier contact. Maîtriser les techniques fondamentales de la communication téléphonique La communication verbale La voix (ton et volume, rythme et débit) Le langage (le vocabulaire conventionnel, les mots et […]

La personne chargée de l’accueil renseigne et oriente les visiteurs ou les clients. Aux missions d’accueil proprement dites s’ajoutent souvent des tâches de réception téléphonique ou de secrétariat. Si la fonction essentielle est la réception et l’information du public, ses missions peuvent être très diverses suivant les lieux ou entreprises où elle exerce.  Identifier les enjeux […]