La loi du 11 février 2005 prévoit l’accessibilité aux personnes handicapées de tous les ERP au 1er janvier 2016. L’accueil des personnes handicapées est un élément essentiel pour répondre à cet enjeu et va devenir une réalité pour l’ensemble des établissements publics et privés en France. Pour les ERP publics, savoir adapter l’accueil aux besoins […]

La voix est le premier vecteur de la communication orale, c’est l’outil préférentiel d’une bonne communication. Cette formation Accueil téléphonique et maîtrise de voix vous donnera les éléments pour faire de votre voix un atout dans vos échanges avec les autres. Les composantes de la voix Prendre connaissance de son appareil vocal Analyser sa respiration, […]

Dans la cadre d’atelier pratique coaching. Mise en situation selon des scenarios pré definis L’accueil physique: Le langage : débit, rythme, intonation, volume, pauses, accentuation…, amélioration de la diction, Le vocabulaire conventionnel de l’accueil physique, les règles de la communication réussie, le vocabulaire positif, le questionnement efficace et rassurant La gestuelle et les postures : regard, […]

Aujourd’hui le rôle d’un assistant qualité est parfaitement transverse afin d’agir en opérationnel et de promouvoir la démarche qualité au sein de son entreprise. Le poste d’assistant nécessite le respect scrupuleux d’un certain nombre de procédures qu’il est important de connaître. Objectifs de la formation assistant qualité : Connaître les enjeux et le vocabulaire d’une démarche qualité, […]

Véritable soutien pour les acheteurs, l’assista,t achats gère les aspects administratifs du processus achat. Il prend en charge le suivi de la relation avec les fournisseurs de l’entreprise ainsi que le suivi de la logistique des achats. Il veille au respect du cahier des charges. Objectifs de la formation Assistant achats : Seconder efficacement les acheteurs […]

Objectifs de la formation assistant(e) commercial(e) : Acquérir les bonnes pratiques pour renforcer son efficacité au service de l’activité commerciale. Développer les aptitudes et l’état d’esprit indispensables à la gestion de la relation client. Maîtriser les outils d’organisation et de suivi de l’activité commerciale de son équipe. Programme de la formation assistant(e) commercial(e) :  Optimiser son organisation […]

L’’assistant(e) comptable est un(e) spécialiste de la comptabilité de base. Son activité est axée sur la tenue des comptes d’une entreprise et la saisie des données comptables. Il ou elle est sous la responsabilité d’’un comptable et participe à l’élaboration des documents de clôture d’exercice comptable (comptes de résultats, bilan). Objectifs de la formation assistant(e) comptable […]

Rédiger un communiqué, monter un dossier de presse, entretenir un fichier de contacts, relancer des journalistes, organiser une manifestation depuis la réservation de la salle jusqu’au choix des fleurs ou du traiteur… Telles sont les multiples tâches qui peuvent être confiées à l’assistant de communication… Objectifs de la formation assistant de communication :Acquérir des méthodes […]

L’assistant de direction est un pion indispensable à son supérieur hiérarchique qui se repose beaucoup sur ses qualités et son travail. Une grande complicité et une totale confiance entre l’assistant de direction et son employeur sont indispensables à la bonne exécution des tâches quotidiennes. Objectifs de la formation assistant de direction :Acquérir les compétences clés […]

Objectifs de la formation assistant logistique :Assurer l’ensemble des opérations administratives et logistiques à l’international, de la commande jusqu’à la livraison et au paiement. Programme de la formation assistant logistique :Les fondamentaux de la fonction Coordonner l’activité import/export en respectant les règles fiscales et juridiques du transport Déterminer les besoins en fonction de la production […]

L’assistant Marketing se voit souvent proposer un panel large d’activités, suivant son profil, ses compétences associées, l’activité de l’entreprise. Ainsi, les tâches telles que des enquêtes de satisfaction client, des missions sur l’image de marque de l’entreprise, des études de marchés, font souvent partie de son quotidien. Il participe au développement d’un produit ou d’une ligne de […]

De la déclaration d’embauche à la délivrance d’un certificat de travail au moment de la rupture du contrat de travail, les formalités et règles à respecter sont nombreuses et impliquent pour tout assistant RH d’avoir une bonne connaissance de la législation sociale pour une gestion du personnel efficace. Objectifs de la formation assistant RH :  […]

Objectifs de la formation développer sa qualité de service :Donner du sens à l’enjeu de la satisfaction client interne ou externe. Devenir un(e) assistant(e) prestataire de services. Intégrer l’esprit client. Développer une relation client-fournisseur positive. Programme de la formation développer sa qualité de service :Intégrer les principes de la qualité de service dans son quotidien Se positionner en prestataire […]

Aujourd’hui, dans un environnement de plus en plus concurrentiel, pour optimiser la relation avec vos clients, vos collègues, vos responsables… pour apporter de la valeur ajoutée à votre mission, pour répondre aux exigences de l’ensemble de vos interlocuteurs, maîtriser l’accueil est indispensable. Rappel des techniques de communication La communication verbale et non vervale les expressions à […]

Dans des contextes difficiles et délicats, les assistants et secrétaires sont en première ligne. Leur position d’interface rend leur rôle encore plus stratégique. Ils se retrouvent aujourd’hui confrontées aux évolutions des structures, des mentalités et des habitudes de travail. De nouvelles contraintes s’imposent à eux avec la nécessité de s’adapter rapidement, d’être réactive, efficace et […]

Objectifs de la formation optimiser l’organisation de son ordinateur :  Améliorer son efficacité pour retrouver, classer, nettoyer. Optimiser les performances de son micro, de Windows, d’Outlook et de son navigateur Internet. Se libérer l’esprit et gagner du temps grâce à Outlook. Utiliser tous les raccourcis claviers usuels pour gagner du temps. Programme de la formation […]